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サポート

ユーザーサポート

弊社ゲーマーズワンのオンラインゲームについての疑問・質問につきましては、
下記FAQの内容をご理解して頂いた上、お問い合わせくださいませ。

Step1 FAQはご覧になられましたか?

ゲーマーズワンで提供しているオンラインゲームに関して、よくあるご質問や代表的な症状に対する回答を
FAQ」でも紹介しています。
お問い合わせをする前に一度チェックしてみてください。

パスワードを紛失された場合は、こちらから問い合わせ下さい。

Step2 コンテンツに関するお問い合わせ

各オンラインゲームに関する質問および障害報告に関しましては、下記ゲーム毎の専用フォームよりご投稿ください。


Step3 その他お問い合わせ

■注意事項■
以下の注意事項をよくご確認いただいたうえでお問い合わせください。 注意事項が守られていない場合、
サポート対象外のお問い合わせとして対応を行わない場合がございます。
なお、お問い合わせフォームの送信をもちましてご了解頂いたものと判断し対応いたしますので、あらかじめご了承ください。
土日祝日は休業のため、金曜日の午後5時以降のご報告につきましては、翌週月曜日以降の対応となります。

受付: 24時間 365日
対応時間 午前10時~午後5時

  • ゲーマーズワン会員様の登録メールアドレス以外のお問い合わせには対応致しかねる場合がございます。
  • お問い合わせは、一度のご投稿につき一つのご用件でお願いします。
  • 一度のご投稿に複数のご用件を有する場合は、対応致しかねる場合がございます。
  • 多数の会員様から同様のお問い合わせを頂いた場合、必要と判断したものについては公式サイトへの告知をもって
    ご案内とさせていただく場合がございます。
    この際、会員様からお寄せいただきましたメールにつきまして、個別にご返答をしないことがございます。
  • お問い合わせ内容によっては、開発元への確認が必要になるなどお答えするまでに数日から数週間を要する
    場合がございます。 また、内容によっては直接ご返答できない場合もございます。
  • アカウントに対する処分等の調査方法、およびペナルティ内容に関してのお問い合わせには、一切お答えいたしません。
  • 各コンテンツについてのお問い合わせは、各ゲーム公式サイト内、ユーザーサポートページの投稿フォーム
    よりお問い合わせください。
  • コインご購入に関してのご質問の場合は、下記内容をお問合せフォームの「内容」欄にご記入ください。
コイン種類

485LC、970LC、1940LC、2910LC、4850LC、9700LC

決済方法

クレジットカード/電子マネー/コンビニ/プロバイダ/携帯電話/ペイジー

決済に利用した番号

■クレジットカード決済/ネットバンク決済/コンビニ決済の場合:
・「決済完了」または「購入完了」のメールに記載の「取引ID」をお知らせ下さい。

■WebMoneyの場合:
・WebMoneyカードの場合は、カード裏面の「管理番号」をお知らせ下さい。
・コンビニでWebMoneyシートで購入された場合は、シートに記載の
「管理番号」をお知らせ下さい。
※スクラッチ番号やプリペイド番号は、申し込み番号ではありません。

■NETCASHの場合:
・16桁のID(NETCASH ID)ではなく、「管理番号」をお知らせください。

返金に関しまして

■2007年2月5日以降にご購入されたコインに関しまして、理由に関わらず返金は行っておりません。

お問合せフォーム

連絡先メールアドレス

※ゲーマーズワン会員に登録済みの方は、登録メールアドレスをご入力ください。
会員ID

※登録済みの方は会員IDを入力してください。
質問分類
  • 公式サイトについて
  • アカウント(会員ID・パスワード・登録メールアドレス)について
  • コインについて
  • その他
※各ゲームに関する質問および障害報告に関しましては、
 ページ上部のゲームアイコンをクリックし、
 各公式サイトのサポートフォームからご投稿ください。
内容
(全角で800文字まで)

※必須
※スパム投稿防止のため、必ずチェックしてください。
リセット
※FireFoxでご利用の方へ

アドオンでjavascriptの制限や、画像のロードを制限するもの(adBlock等)を利用されている方はスパム防止機能が正常に動作せず、お問合せを送信できない場合がございます。
恐れ入りますが、一時的にそれらをOFFにしてから再度お試し頂くか、FireFoxのセーフモードをお試しください。

個人情報の取扱いについて

ご入力いただいた個人情報は、利用規約第15条に記載した内容で利用させていただきます。
また、弊社の個人情報保護方針、個人情報の管理責任者、個人情報に関する苦情相談の窓口等につきましては、 個人情報保護方針 にて記載しておりますので、ご確認ください 。

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